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做商业空间的这几年，我们给自己定了条死规矩：宁肯慢半拍，也不丢半分标准。
我们累计服务七千多家客户，从社区便民店到城市商圈综合体，每一个项目的落地，都藏着我们没松过的细节。
第一条规矩：改稿必须面对面沟通，绝不隔空传递模糊需求。我们两百多位坐班设计师里，每一个项目的对接，至少有两位设计师带着方案现场沟通——上周对接本地的一个社区商业空间，我们的人带着改了三版的动线图，铺在会议室的长桌上，拿马克笔圈出顾客转身的死角：之前的方案里，收银台刚好挡住了休闲区的视线，我们的人反复模拟了不同身高顾客的行走动线，才敲定调整方向，全程没发一条线上的消息，连客户临时补的需求都当场敲定。
第二条规矩：制作环节走代采，坚持货到付款，绝不碰自有工厂。设计定稿后，我们的制作对接人会把所有物料参数同步给长期合作的代采渠道，不管是木质展架还是软膜灯箱，都要求货到付款——不是信不过工厂，是怕提前垫资后，对方在工艺上偷工，一手交活一手验，没问题再结钱，这是我们跟合作方磨了快十年的默契。
第三条规矩：每个项目都要留三天的留白调整期，绝不赶工。之前有个商圈的商业空间，展柜装完后，我们的人蹲下来摸柜脚，发现高度差了两毫米，虽然不影响使用，但顾客蹲下来看展品时会有轻微的视觉偏差，我们还是让工人拆了重装，哪怕比约定的时间晚了两天。
第四条规矩：要记得客户的隐性需求，不只是看得到的设计。有个客户做社区便民服务，我们在设计公共休息区时，特意留了放婴儿车的空位，还加了可移动的挂钩，后来客户说，这个细节成了他们门店最受欢迎的配置之一，很多带娃的顾客都会特意过来休息。
第五条规矩：项目收尾后，要做三个月的回访跟踪，绝不交活就不管。之前有个商场的商业空间，我们定期去看人流高峰的情况，发现扶梯口的指示牌亮度不够，就建议客户换了更亮的灯，后来周末的人流转化率提升了不少，客户特意过来道谢。
这些规矩，我们守了很多年，从第一个商业空间项目到现在，没松过一丝一毫。